İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026

Toptantekno olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, Toptantekno üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Şirket Unvanı: Berk Grup Güvenlik ve Bilişim Teknolojileri
Yetkili: Berk Buğra Karataş
Adres: Kale Mahallesi, Konya Sokak No:13/E, Altındağ / Ankara
E-posta: [email protected]
Mağaza: Toptantekno

2. CAYMA HAKKI

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, yasal olarak cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar uygulanır.

Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

3. İADE SÜRESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi, işlemin daha hızlı ve sağlıklı yürütülmesini sağlar.

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında ürünün durumu ve iade koşulları kontrol edilir.

4. ÜRÜNÜN İADE ŞARTLARI

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda,
• Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte,
• Ürünle birlikte gönderilen belgeleri ve ambalajlarıyla

gönderilmesi gerekmektedir.

Bununla birlikte, tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasına ilişkin zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Ürünün incelenmesi sırasında kullanım kaynaklı hasar, eksik parça veya ürünün niteliğinde meydana gelen değişiklik tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını ve ürünün fotoğraflarının çekilmesini öneririz.

Üründe üretim kaynaklı bir ayıp veya teslimattan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçerek ürünün durumunu ve sorunu bildirmeniz yeterlidir.

6. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra yanlış veya eksik gönderimle ilgili uygun çözüm sağlanır.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması veya ürünün ayıplı, yanlış ya da eksik gönderilmesi gibi durumlarda kargo masrafları ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan durumlarda tüketiciye mevzuata aykırı şekilde kargo veya iade masrafı yüklenmez.

8. ÜCRET İADESİ

İade işleminin onaylanmasının ardından ürün bedelinin iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ödeme işleminin yapıldığı yönteme bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla gerçekleştirilir.

9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ilgili mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının istisnaları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

10. DEĞİŞİM

Ürün değişimi talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün değişiminin mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

11. İADE TALEBİ İÇİN GEREKLİ BİLGİLER

İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• Ad soyad
• İade edilmek istenen ürün
• İade/değişim nedeni
• İletişim bilgileriniz

12. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Berk Grup Güvenlik ve Bilişim Teknolojileri
Yetkili: Berk Buğra Karataş
Adres: Kale Mahallesi, Konya Sokak No:13/E, Altındağ / Ankara
E-posta: [email protected]

Toptantekno, müşterilerinin yasal tüketici haklarını korumayı ve iade/değişim süreçlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.